Ochrana osobních údajů

ZÁSADY ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ REMKO.cz


Kdo jsme? Jsme společnost REMKO CZECH s.r.o., IČO: 079 58 536, se sídlem Beranových 65, 199 00 Praha 9, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod spisovou značkou C 310512 („my“). Provozujeme e-shop www.remko.cz („E-shop“), na kterém si můžete koupit klimatizace, chillery, odvlhčovače, topidla, tepelná čerpadla či čističky vzduchu.

Zásady zpracování osobních údajů. Osobní údaje bedlivě střežíme a chráníme. Abychom vás informovali o tom, jak s vašimi údaji pracujeme, připravili jsme pro vás tyto zásady zpracování osobních údajů („Zásady“), přičemž na jedné straně stojíme my, jakožto správce osobních údajů, a na druhé vy, jako naši zákazníci a subjekty osobních údajů („vy“). 

Máte jakékoliv otázky? Napište nám e-mail na prodej@remko.cz, nebo zavolejte na +420 602 624 240. Jsme tu pro vás a rádi vám s čímkoli pomůžeme.

Tyto Zásady jsou v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (jednoduše „GDPR“) a najdete v nich informace, jaké osobní údaje zpracováváme, proč a jak s nimi pracujeme anebo taky jak dlouho je budeme uchovávat. 

Vážně vaše osobní údaje potřebujeme? Vaše osobní údaje se vždy snažíme zpracovávat v co nejmenším rozsahu. Někdy to ale bez jejich zpracování nejde, třeba pokud si chcete zakoupit naše zboží, vaše údaje potřebujeme, abychom vám ho vůbec mohli dodat. Můžeme vás ale ujistit, že vaše osobní údaje nebudeme zpracovávat s využitím automatizovaného individuálního zpracování, které by mělo pro vás jako pro subjekt údajů právní účinky nebo se vás obdobným způsobem významně dotýkalo.


Jak konkrétně zpracováváme vaše osobní údaje? 

Vaše osobní údaje zpracováváme různě podle toho, jaký spolu máme vztah. Záleží na tom, zda jste si u nás zakoupili zboží nebo vytvořili zákaznický účet, objednali newsletter, nebo si pouze procházíte náš E-shop bez toho, abychom mezi sebou měli jakýkoliv smluvní vztah.


A) Pokud jste zákazníkem E-shopu (nakoupíte na E-shopu náš produkt a uzavřete s námi smlouvu)

Zpracováváme vaše osobní údaje, abychom vám mohli dodat objednaný produkt. Konkrétně zpracováváme tyto vaše osobní údaje: 


  • Kontaktní údaje - E-mail a telefonní číslo, abychom vás mohli kontaktovat v souvislosti s objednávkou
  • Identifikační údaje - Jméno, příjmení, adresa, případně další sdělené údaje, abychom vás mohli identifikovat v souvislosti s objednávkou
  • Fakturační a bankovní údaje - Údaje objevující se na fakturách, bankovní spojení a informace o přijatých a odeslaných platbách, abychom mohli zpracovat a identifikovat platby - Jde o podrobnosti o objednaném zboží, jeho množství, případné reklamaci nebo odstoupení od smlouvy apod.
  • Informace obsažené ve smlouvě - Jde o podrobnosti o objednaném zboží, jeho množství, případné reklamaci nebo odstoupení od smlouvy apod.
  • Informace z naší komunikace - Informace v e-mailech nebo jiných komunikačních platformách. Zkrátka vše, co nám sdělíte


Jaký je právní základ pro zpracování dle GDPR? Proč vaše údaje zpracováváme? Jak dlouho je budeme zpracovávat? Jaké konkrétní údaje pro tento účel zpracováváme?
SMLOUVA plnění povinností ze smlouvy článek 6 odst. 1 b) GDPR Abychom s vámi mohli uzavřít smlouvu a plnit povinnosti z ní – dodat vám naše produkty Po dobu trvání smlouvy nebo do doby zániku všech práv a povinností ze smlouvy Kontaktní údaje, Identifikační údaje, Fakturační a bankovní údaje, Informace z naší komunikace, Informace obsažené ve smlouvě
PRÁVNÍ PŘEDPISY je to naše zákonná povinnost čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR Abychom splnili veškeré právní povinnosti, které se na nás vztahují. Po dobu určenou v konkrétním právním předpise, podle kterého plníme naše povinnosti. Například osobní údaje, které souvisí s daňovými záležitostmi, uchováváme po dobu 10 let od konce daného daňového období Kontaktní údaje, Identifikační údaje, Fakturační a bankovní údaje, Informace obsažené ve smlouvě
OPRÁVNĚNÝ ZÁJEM je to v našem oprávněném zájmu článek 6 odst. 1 f) GDPR Abychom mohli chránit a vymáhat své nároky Po dobu až 16 let, což odpovídá nejdelší možné promlčecí lhůtě stanovené právními předpisy, plus jeden rok navíc, během kterého nám může být případně doručena žaloba nebo jiné podání Kontaktní údaje, Identifikační údaje, Fakturační a bankovní údaje, Informace z naší komunikace, Informace obsažené ve smlouvě

Abychom mohli zlepšovat naše služby a provádět průzkumy vaší spokojenosti s našimi službami a zbožím. Abychom vám, jakožto našim zákazníkům, mohli zasílat newslettery. Po dobu 1 roku po uskutečnění vašeho nákupu. Kontaktní údaje, Informace z naší komunikace Informace obsažené ve smlouvě

Abychom vám, jakožto našim zákazníkům, mohli zasílat newslettery. Po dobu 2 let od našeho posledního kontaktu, tedy od posledního zaslaného newsletteru, případně do doby, než vznesete námitku proti tomuto zpracování, např. odhlášením se z odběru našich newsletterů.
 Kontaktní údaje, Informace obsažené ve smlouvě
SOUHLAS údaje zpracováváme na základě vašeho souhlasu čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR Pokud bychom potřebovali zpracovávat vaše údaje, které nelze zařadit pod žádný z výše uvedených právních důvodů pro jejich zpracování. Po dobu udělení souhlasu Váš souhlas můžete kdykoliv odvolat třeba e-mailem. I když souhlas odvoláte anebo uplyne doba jeho trvání, neznamená to ale, že musíme smazat všechny vaše údaje, které jsme na jeho základě zpracovávali. Můžeme dál pracovat s těmi, u kterých nám to umožňuje jiný právní důvod. Pokud souhlas odvoláte, nemá to vliv na zákonnost zpracování osobních údajů před jeho odvoláním. Údaje, které jsou uvedeny v souhlasu se zpracováním osobních údajů


B) Pokud si založíte na našem E-shopu zákaznický účet

Pokud si na našem E-shopu založíte zákaznický účet, zpracováváme tyto vaše osobní údaje:


  • Kontaktní údaje - E-mail a telefonní číslo, abychom vás mohli kontaktovat a zasílat vám informace o novém zboží
  • Identifikační údaje - Jméno, příjmení, adresa, případně další sdělené údaje, abychom vám mohli poskytovat nejrůznější výhody zákaznického programu, jako je třeba evidence provedených objednávek nebo automatické předvyplnění polí při objednávce
  • Informace obsažené v zákaznickém účtu - jde o údaje, které postupně doplníte do vašeho účtu. Půjde hlavně o informace týkající se historie vašich objednávek a vaše vybrané produkty


A tyto údaje pak zpracováváme pro tyto účely a po tuto dobu:


Jaký je právní základ pro zpracování dle GDPR? Proč vaše údaje zpracováváme? Jak dlouho je budeme zpracovávat? Jaké konkrétní údaje pro tento účel zpracováváme?
SOUHLAS údaje zpracováváme na základě vašeho souhlasu čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR Abyste mohli využívat veškerých výhod našeho věrnostního programu (např. evidenci objednávek či předvyplnění polí při objednávce), potřebujeme k tomu také některé vaše osobní údaje Po dobu udělení souhlasu, tedy po dobu trvání vašeho uživatelského účtu. Váš souhlas můžete kdykoliv odvolat zrušením uživatelského účtu. I když souhlas odvoláte anebo uplyne doba jeho trvání, neznamená to ale, že musíme smazat všechny vaše údaje, které jsme na jeho základě zpracovávali. Můžeme dál pracovat s těmi, u kterých nám to umožňuje jiný právní důvod. Pokud souhlas odvoláte, nemá to vliv na zákonnost zpracování osobních údajů před jeho odvoláním Kontaktní údaje, Identifikační údaje, Informace obsažené v zákaznickém účtu


C) Pokud navštěvujete E-shop a/nebo nás kontaktujete prostřednictvím kontaktního formuláře nebo jinou cestou, a/nebo si objednáte náš newsletter

Pokud navštívíte náš E-shop a/nebo nás kontaktujete prostřednictvím kontaktního formuláře, případně jinou cestou, a/nebo si objednáte prostřednictvím našeho E-shopu náš newsletter, zpracováváme tyto vaše osobní údaje:


  • Cookies - Pro chod a fungování E-shopu využíváme cookies (viz níže)
  • Kontaktní a identifikační údaje - Jméno, příjmení, e-mailová adresa a případně telefon + další údaje, které nám sami sdělíte prostřednictvím kontaktního formuláře, u objednání newsletteru pouze e-mailová adresa
  • Informace z naší komunikace - Informace, které nám dáte vědět přes náš kontaktní formulář nebo jiným způsobem
  • IP adresa - Informace o vašem zařízení


A tyto údaje pak zpracováváme pro tyto účely a po tuto dobu:


Jaký je právní základ pro zpracování dle GDPR? Proč vaše údaje zpracováváme? Jak dlouho je budeme zpracovávat? Jaké konkrétní údaje pro tento účel zpracováváme?
SOUHLAS údaje zpracováváme na základě vašeho souhlasu Čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR Abychom vám mohli zasílat newslettery Po dobu udělení souhlasu Váš souhlas můžete kdykoliv odvolat třeba e-mailem případně rozesílku přímo prostřednictvím zaslaného newsletteru odhlásit. I když souhlas odvoláte anebo uplyne doba jeho trvání, neznamená to ale, že musíme smazat všechny vaše údaje, které jsme na jeho základě zpracovávali. Můžeme dál pracovat s těmi, u kterých nám to umožňuje jiný právní důvod. Pokud souhlas odvoláte, nemá to vliv na zákonnost zpracování osobních údajů před jeho odvoláním Kontaktní údaje (pouze e-mail)
PŘEDSMLUVNÍ JEDNÁNÍ abychom s vámi mohli dojednat podmínky smlouvy Čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR Abychom s vámi mohli uzavřít smlouvu, pokud váš dotaz či vzkaz prostřednictvím kontaktního formuláře směřuje k uzavření smlouvy Po dobu 1 roku od našeho posledního kontaktu, ledaže spolu uzavřeme smlouvu – v tom případě budeme vaše údaje zpracovávat i nadále podle tabulky výše Kontaktní údaje, Identifikační údaje, Informace z naší komunikace
OPRÁVNĚNÝ ZÁJEM je to v našem oprávněném zájmu článek 6 odst. 1 f) GDPR Abychom vám mohli zareagovat na váš dotaz či vzkaz prostřednictvím kontaktního formuláře nebo jinou cestou Po dobu 1 roku od našeho posledního kontaktu Kontaktní údaje, Identifikační údaje, Informace z naší komunikace

Cílem je ochrana E-shopu před útoky, spamem nebo jiným zneužitím. Můžeme zpracovávat informace o vašem užívání E-shopu, abychom zabránili takovému zneužití a např. zablokovali váš přístup. Po dobu 1 měsíce od každé návštěvy E-shopu IP adresa
RŮZNÉ Více informací najdete v samostatné části o cookies Abychom měli přehled, jak E-shop využíváte, odkud na něj přicházíte i jaké naše produkty nebo služby vás nejvíce zajímají Více informací najdete v části těchto Zásad, které se týkají cookies Cookies


Komu vaše osobní údaje předáváme? 

Předání údajů. Vaše osobní údaje můžeme sdílet s dalšími subjekty, především za účelem zajištění efektivního fungování našich služeb. Tito partneři se stávají zpracovateli nebo příjemci vašich osobních údajů a mají oprávnění je zpracovávat pouze v rozsahu, který jsme s nimi dohodli.

Orgány veřejné moci. Vaše osobní údaje můžeme výjimečně také předat orgánům veřejné moci, pokud to bude v našem zájmu nebo pokud nás o to požádají. 


Komu údaje předáváme? Konkrétně předáváme vaše osobní údaje následujícím subjektům:


  • společnost Google LLC, se sídlem 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043, USA, který je provozovatelem marketingových nástrojů Google Analytics a Google Ads. Informace o tom, jak Google zpracovává vaše osobní údaje, najdete zde;
  • společnost Meta Platforms Inc., se sídlem 1 Meta Way, Menlo Park, California 94025, USA, která je provozovatelem marketingového nástroje Facebook Pixel. Informace o tom, jak Meta Platforms zpracovává vaše osobní údaje, najdete zde:
  • společnost Seznam.cz, a.s., IČO: 261 68 685, se sídlem Radlická 3294/10, 150 00 Praha 5;
  • společnost Heureka Group a.s., IČO: 078 22, 774, se sídlem Karolinská 706/3, 186 00 Praha 8;


Pokud vás zajímají podrobnosti, jak údaje předáváme, ozvěte se nám a sdělíme vám je.

Kam vaše osobní údaje předáváme? Protože využíváme pokročilých nástrojů pro zdokonalování našeho E-shopu, mohou být některé vaše osobní údaje předávány do třetích zemí mimo Evropskou unii. Takové osobní údaje však předáváme vždy za dodržení všech standardů náležité péče o osobní údaje a za předpokladu, že příjemce vašich osobních údajů poskytl jinou vhodnou záruku ochrany osobních údajů. 


Jaká máte v souvislosti se zpracováním osobních údajů práva? 

U koho práva uplatnit? Práva můžete uplatnit u správce osobních údajů, tedy u nás. 

Právo podat námitku. Máte právo podat námitku v případě, že vaše osobní údaje zpracováváme na základě našeho oprávněného zájmu. Tuto námitku je možné vznést zasláním na naši kontaktní adresu anebo na e-mail prodej@remko.cz. My ji pak nejpozději do jednoho měsíce od obdržení vyhodnotíme.

Další práva. V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte také následující práva:


  • Máte právo získat od nás potvrzení, zda vaše osobní údaje zpracováváme. Pokud ano, máte právo na přístup k těmto osobním údajům a informace, o jaké osobní údaje se jedná.
  • Můžete po nás požadovat opravu nesprávných údajů či doplnění údajů neúplných.
  • Za určitých podmínek jsme také povinni vymazat vaše osobní údaje nebo omezit jejich zpracování, pokud nás o to požádáte. Za určitých podmínek máte i právo na přenos vašich osobních údajů k jinému správci.
  • Máte-li podezření, že dochází k nezákonnému zpracování vašich osobních údajů, máte možnost podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, www.uoou.cz, adresa Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, případně na soud.


Jak je to s cookies?

Pro správné fungování E-shopu využíváme platformy jako je Google Analytics. Soubory cookies jsou krátké textové soubory, které E-shop odešle do vašeho prohlížeče. Umožňuje nám zaznamenat informace o vaší návštěvě, například zvolený jazyk a podobně. Následující návštěva E-shopu tak pro vás může být snazší a příjemnější.

Cookies rozdělujeme na technické (nezbytné), analytické a výkonnostní a marketingové neboli personalizované a reklamní. 


  • Technické (nezbytné) cookies jsou potřebné pro to, aby E-shop běžel správně. Pro použití těchto cookies nevyžadujeme váš souhlas. Je náš oprávněný zájem je používat pro to, aby E-shop běžel v pořádku. Jejich použití nemůžete odmítnout ani v nastavení cookies na E-shopu. Pokud ale tyto cookies odmítnete v nastavení prohlížeče, E-shop se vám nemusí zobrazovat správně a jeho procházení nemusí být stejný zážitek, jako jste zvyklí.
  • Analytické a výkonnostní cookies nám a naším partnerům slouží pro sestavování statistik a přehledů. Jejich pomocí sledujeme návštěvnost E-shopu, to, odkud jste na E-shop přišli. K jejich použití potřebujeme váš souhlas. Opět si jejich použití můžete nastavit při prvním vstupu na E-shop v cookies liště nebo i později zde.
  • Personalizované a reklamní cookies nám a našim partnerům umožní nabízet naše produkty prostřednictvím cílené reklamy, která pro vás bude relevantní. To děláme prostřednictvím našich partnerů, kteří provozují reklamní nástroje, jako třeba Google Ads. Pokud nám udělíte souhlas s marketingovými cookies, můžeme vaše osobní údaje předávat těmto partnerům pro možné ukládání cookies, zařazení do remarketingových publik, cílení personalizované reklamy či propojení s daty, která těmto partnerům poskytujete. K tomu ale potřebujeme váš souhlas. Použití těchto cookies si můžete nastavit při prvním vstupu na E-shop v cookies liště nebo i později zde.


Jaké cookies využíváme?

Přehled konkrétních cookies, které používáme, a další informace o nich jsou dostupné ve sbalené cookies liště, která je nepřetržitě dostupná v dolní části zobrazení našeho E-shopu.

Tyto Zásady platí od 19. 5. 2026